說到Work From Home在家工作，我想在台灣的聽眾們可能感受並不深刻，因為我們並沒有經歷大規模封城，或是完全無法出門的經歷。我本身也只有一天，因為公司要測試如果在家上班，公司筆電能否正常連回公司的主機，而讓我待在家裡一天。我只能說那天我感覺特別累，因為非常不習慣，我甚至不知道何時起來上廁所？因為深怕長官或同事透過Skype聯繫，但我卻沒有第一時間回覆訊息。但是，一直到最近，公司舉辦的研討會上，我發現國外的學者們以及總部的同事透過視訊會議軟體參與研討會，他們都還待在家裡，我才開始感覺到，在家上班，或許真的對未來工作的型態造成了新的衝擊。而新的工作型態，顯然也會對投資面造成影響。最近⟪經濟學人⟫、⟪哈佛商業評論⟫正好有專題，專門探討了在家工作的影響，今天我們就綜合這些文章，來談談在家工作這個「新常態」。
就台灣的角度來看，我們可能會認為這不過是為了應對疫情，而做的一個不得不的選擇。但事實上，知識工作者轉為遠距工作的趨勢，其實已經進行了好幾年。根據美國聯準會的資料，在家工作的勞動人口在過去15年間成長了三倍。而這次新冠疫情讓這種趨勢大幅加速，相關的可能性與缺點也變得更加明顯。⟪經濟學人⟫的編輯群，在文章中表示，一月步入二月就像從一個古老的時代-從西元前（疫情前 before coronavirus，BC）邁入西元後（居家後 after domestication，AD）。這種轉變堪稱是19世紀工業革命以來，最大的工作場所大變革。推特（Twitter）已經表示將允許公司所有員工永久在家工作，臉書也希望未來十年內讓半數員工在家辦公。
⟪哈佛商業評論⟫針對六百多名在美國的白領員工進行了問卷調查，當中許多企業領導人，他們都擔心員工的績效將會大幅下滑。但調查結果顯示，勞工適應遠距工作的速度，比想像中更快；很多時候，員工覺得自己的生產力與過去一樣。這情況出人意料。因為多年來已有許多研究顯示，在出現大規模變動之後，生產力幾乎都會下滑。相反的，員工工作的時間反而還延長了，根據員工資料分析軟體公司，修門奈資（Humanyze）的分析，在檢視了某家全球科技公司所有人員的電子郵件、聊天紀錄及行事曆系統的數據資料顯示，轉為完全遠距工作之後工作日的工作時數平均增加了10％到20％。同時，從完全遠距工作開始，員工的壓力、負面情緒及工作相關的衝突，全都穩定地下降，各自至少降了10％。與此同時，員工感受到的自我效能與專注在工作上的能力，也都改善了大約10％。
當然，遠程辦公並非十全十美。視訊通話的確缺乏真正見面會議的真實感，也沒有以前這麼多的情緒，不管是好的情緒還是壞的情緒。少了「見面三分情」，遠距離很難培養同事間的感情。創造力的培養也變得更加困難。諮詢公司 Mindgym 表示，新點子通常來自於社會關係中的弱連結，弱連結通常是指二、三度連結（透過他人認識）或較少聯絡的朋友，像是久未聯繫的同學、朋友的朋友、遠房親戚、某場聚會的與會者。這種“偶然的碰撞”因為遠距上班，變得越來越少。蘋果公司的賈伯斯就十分看重這種意外的碰撞，因此在設計辦公室的時候，希望盡量增加這樣的互動。⟪哈佛商業評論⟫分析了另一家科技公司的數位互動情形，發現在疫情封城之後，員工與密切合作者之間的溝通增加了40％，但代價是與其他同事的溝通減少了10％。
然而，即便員工自認自己的工作績效並沒有減少，但老闆們可能不這麼想。在疫情期間，很多公司開始使用具有監控性質的管理軟體，用來追蹤員工遠程工作的情況。軟體將記錄員工在各項任務上的工時，例如他花了多長時間收發Email，花了多長時間瀏覽新聞等等。透過分析這些記錄，系統會為員工的工作效率進行評估。例如，微軟公司會用自己公司的Office365服務，收集員工跟客戶之間文字訊息、收發信件、行事曆上的行程，然後對這些數據進行分析，來評估員工的工作效率或者管理的成效。而且還可以為每個微軟員工製作個性化的報告。微軟還把這個分析軟件出售給其他企業，包括零售巨頭梅西百貨，以及房地產貸款公司，房地美。
回到投資面的角度來看，在家工作的需求，很明顯的增加了一些筆電或是視訊鏡頭或是視訊軟體會議的需求，因此相關投資標的上，可以簡單的參考Direction Work From Home ETF，代號是WFH。WFH ETF以追蹤The Solactive Remote Work Index為目標，指數涵蓋雲端科技、網絡安全、線上文件管理，以及遠距通訊等，4大範疇共40間企業。讓投資人有機會參與遠距工作的新趨勢。WFH ETF的管理費率是每年0.45%，前幾大持股是很熟悉的科技股，包括亞馬遜（AMZN）、微軟（MSFT）、Facebook（FB）以及近期急速崛起的Zoom（ZM）等公司。
當然，在台股也有些筆電或是監視器或視訊軟體廠商的股價近期表現很好。然而，我想提醒大家，有些硬體需求很有可能在短期已經不會再有更高的成長空間，畢竟今年大家都狂買一波了。但是，類似微軟提供的雲端伺服器的服務，以及更多具有監控性質的管理軟體，在這次的疫情當中得到了大規模POC(Proof of Concept 概念驗證)的機會。因此，我印象中，之前亞馬遜被爆出，他會追蹤負責在揀貨的倉庫工人的行動，並記錄每一個動作所花費的時間，如果發現工人效率太差，就會被系統自動解僱。往未來看，我們或許正在面臨另一個管理理念的倒退，也就是在泰勒化科學管理式微多年之後，他在這次疫情，經由在家工作，死灰復燃。這裡所說的，科學管理的基本理念就是認為，工作方法有優劣之分，而最好、最高效的方法只有一種。管理者發明工作方法、工作流程，而工人們只需要按照方法和標準執行就可以了，確保完成一項工作的時間最佳化。未來即便大家重回辦公室上班，但是針對辦公室上班白領工作效率的監控軟體，不但不會消失，還有可能越演越烈。
